【巡游出租汽车经营服务管理规定】为规范巡游出租汽车（以下简称“出租车”）的经营与服务行为，保障乘客合法权益，提升行业服务质量，国家相关部门制定了《巡游出租汽车经营服务管理规定》。该规定对出租车的运营资质、服务标准、安全管理、价格监管等方面进行了明确要求，是出租车行业发展的重要依据。
一、规定主要
1. 经营主体资格
出租车企业必须依法取得道路运输经营许可证，并具备相应的管理能力和安全保障措施。个体经营者也需符合相关条件并办理合法手续。
2. 驾驶员管理
驾驶员需持有效驾驶证和从业资格证上岗，定期接受培训，遵守职业道德和服务规范。
3. 服务质量标准
规定出租车应保持整洁、安全，提供文明服务，不得拒载、议价、绕路等违规行为。
4. 计价与收费管理
实行政府指导价或市场调节价，明码标价，禁止乱收费、虚开发票等行为。
5. 投诉处理机制
建立健全投诉渠道，确保乘客投诉能够及时受理和处理，提升服务满意度。
6. 安全与应急管理
要求企业加强车辆安全检查，制定应急预案，保障乘客和驾驶员的人身安全。
7. 信息化管理
推动出租车信息化建设，鼓励使用智能调度系统、电子支付等方式提升运营效率。
二、关键内容对比表
| 项目 | 内容说明 |
| 经营主体 | 必须具备合法经营资质，包括道路运输许可证及相应管理制度 |
| 驾驶员要求 | 持有有效驾驶证和从业资格证，定期参加培训 |
| 服务标准 | 提供文明、安全、准时的服务，禁止拒载、议价、绕路等行为 |
| 计价方式 | 实行政府指导价或市场调节价，明码标价，严禁乱收费 |
| 投诉机制 | 建立便捷投诉渠道，确保投诉处理及时、公正 |
| 安全管理 | 加强车辆维护和安全检查，制定应急处置预案 |
| 信息化建设 | 推动智能调度、电子支付等技术应用，提升运营效率 |
三、实施意义
《巡游出租汽车经营服务管理规定》的出台，不仅有助于规范行业秩序，提升服务质量，还能增强乘客出行体验，促进出租车行业的可持续发展。同时，也为政府监管提供了制度依据，推动了行业向更加规范化、现代化方向迈进。
通过严格落实该规定，各地出租车企业和服务人员将逐步形成良好的行业生态，实现经济效益与社会效益的双赢。
